Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en seranqutolivo
Condiciones Generales de Reembolso
En seranqutolivo, nos comprometemos a ofrecer experiencias de meditación con música de alta calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran la devolución de pagos realizados por nuestros servicios.
Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para mantener la sostenibilidad de nuestros programas de desarrollo personal y meditación.
- Los reembolsos se procesan únicamente dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra inicial
- El contenido digital descargado o accedido más de 48 horas no es elegible para reembolso
- Las sesiones de meditación guiada en vivo ya completadas no pueden ser reembolsadas
- Los programas de desarrollo personal iniciados hace más de 7 días requieren evaluación individual
Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@seranqutolivo.sbs indicando el motivo de tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de pedido y fecha de compra.
Evaluación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Te contactaremos para informarte sobre la elegibilidad de tu reembolso.
Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. Los tiempos de acreditación varían según tu entidad bancaria.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito: 5-10 días laborables desde la aprobación
- Tarjetas de débito: 3-7 días laborables desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 7-14 días laborables desde la aprobación
- PayPal y monederos digitales: 1-3 días laborables desde la aprobación
Importante: Los tiempos indicados son aproximados y pueden verse afectados por procesos bancarios, días festivos o políticas específicas de cada entidad financiera.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Existen algunas situaciones especiales que manejamos de forma individualizada:
- Problemas técnicos que impidan el acceso normal a los contenidos adquiridos
- Situaciones médicas documentadas que impidan participar en programas de meditación
- Errores en la facturación o cobros duplicados por fallos del sistema
- Cancelación de programas por parte de seranqutolivo por motivos de fuerza mayor
En estos casos excepcionales, nuestro equipo evaluará cada situación de manera personalizada, priorizando siempre la satisfacción y bienestar de nuestros usuarios.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para asistirte durante todo el proceso